📦 Política de Troca e Devolução — Suzy Store Sex shop

Na Suzy Store, prezamos pela satisfação de nossos clientes, mas também temos um compromisso com a segurança, higiene e respeito à saúde. Por isso, seguimos critérios claros e transparentes em relação a trocas, devoluções e garantias.

❌ Trocas por arrependimento

• Em compras realizadas na loja virtual, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Porém, por motivos de higiene e segurança, em caso de produtos de uso íntimo, só serão aceitas devoluções se o item estiver:

  • Intacto, lacrado e em sua embalagem original;

  • Sem sinais de abertura, violação ou uso;

  • Sem danos na embalagem (amassada, rasgada ou molhada não será aceita).

👉 Caso haja vestígios de uso, não será possível realizar a troca ou devolução.

Vestuário

• Deve estar na embalagem original e com a etiqueta do fabricante intacta.

Reenvio do produto

• O produto deve ser corretamente embalado pelo cliente para evitar danos durante o transporte.

• Se o item sofrer avarias no reenvio por falta de proteção, a troca será recusada.

• Dentro da caixa deve constar: o número do pedido e um contato (telefone ou e-mail).

Restituição de valores

• Compras no cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

• Compras em dinheiro ou pix: o reembolso será realizado em até 5 dias úteis via depósito em conta-corrente.

⚠️ A restituição só será feita após o recebimento e análise das condições do produto em nossa empresa.

✅ Trocas por defeito de fabricação

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, siga o procedimento:

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento imediatamente pelo e-mail: atendimento@suzy.store, informando o número do pedido e o problema detectado.

2. Produtos enviados sem essa comunicação prévia não serão analisados.

Prazo para defeitos

• Até 7 dias corridos do recebimento: a troca será feita por outro produto idêntico. Caso esteja indisponível, será disponibilizado um voucher/crédito para nova compra.

• Após 7 dias e dentro de 90 dias: o produto será encaminhado para análise técnica, com prazo de solução de até 30 dias corridos, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para análise

Todos os produtos devolvidos passam por avaliação. A troca será recusada caso seja constatado:

• Ausência de defeito;

• Indícios de mau uso;

• Falta de acessórios originais;

• Produto sem embalagem adequada.

🛡️ Por que não aceitamos trocas de produtos íntimos usados?

Produtos como vibradores, plugs, próteses, masturbadores, calcinhas comestíveis e qualquer item que tenha contato com áreas íntimas não podem ser trocados após abertura da embalagem, mesmo dentro do prazo de arrependimento.

Isso acontece porque não há como garantir que não houve contato corporal. Por razões de higiene e saúde, esses itens não podem ser reinspecionados ou revendidos.

ℹ️ Dica importante

Antes de abrir a embalagem, certifique-se de que deseja permanecer com o produto. Nossa equipe está à disposição para tirar dúvidas sobre funcionamento, medidas e uso correto de cada item.

Agradecemos pela compreensão e confiança.
A Suzy Store tem como prioridade oferecer uma experiência de compra segura, responsável e transparente.

📲 WhatsApp: [85 99902 5413]
📧 E-mail: atendimento@suzy.store