Politica de trocas

Trocas por arrependimento:

As trocas por arrependimento de produto adquirido na loja virtual da Suzy Sex Shop® serão processadas utiliza dando os seguintes critérios: serão aceitos pedidos recebidos em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria. Porém, para sua própria segurança e por motivos de higiene (no caso de produtos de uso íntimo) existem alguns procedimentos que devem ser seguidos caso deseje trocar seu produto: 
- O produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original, NÃO aceitaremos produtos que estejam com a embalagem rasgada, amassada, danificada ou com vestígios de que foi aberto.
- Quando for nos reenviar o produto, embale-o corretamente para que o mesmo não sofra nenhum dano causado pela falta de proteção. Se o produto sofrer algum dano no reenvio, NÃO trocaremos.
- Coloque dentro da caixa o número do seu pedido e uma forma de contato (telefone ou e-mail) para entrarmos em contato assim que recebermos sua encomenda.
- No caso de vestuário é necessário que a embalagem seja a original e possua a etiqueta do fabricante.
Se houver vestígios de que o produto foi utilizado não efetuaremos a troca. 

Para compras realizadas através do cartão de crédito a solicitação de estorno será feita junto a administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes a do débito.
Compras realizadas em dinheiro ou depósito bancário: o crédito será liberado através da conta-corrente em até 5 dias úteis.
**A restituição dos valores somente será procedida após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa Empresa.

A Suzy Sex Shop® se reserva ao direito de não realizar trocas/substituições de produtos. A escolha do produto adequado às suas necessidades é de inteira responsabilidade do cliente, sendo as informações apresentadas em nosso site, bem como fotos/ilustrações, meras reproduções do site do fabricante, servindo para auxiliá-lo na sua decisão de compra. As informações contidas em nosso site estão sujeitas a alterações sem aviso, o que implica na necessidade de o cliente documentar, da maneira que melhor lhe convir, todas as informações que julgar pertinentes. 

Trocas por defeito:

Caso tenha constatado algum defeito no produto adquirido em nossa loja entre imediatamente em contato com nossa equipe de atendimento para procedermos à substituição. Envie um e-mail para atendimento@suzy.store relatando o problema/defeito apresentado. Importante: produtos enviados sem essa comunicação não serão analisados.

Serão aceitas trocas/devoluções de produtos até 7 dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria. Produtos com defeito serão trocados por outro produto idêntico ao adquirido. Estando esse indisponível em nosso estoque, será disponibilizado um voucher/crédito para o cliente utilizar na compra de outro(s) produto(s).

Problemas referentes a defeito ou mau funcionamento detectados em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, serão solucionados diretamente em nossa loja.

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem.

As divergências podem ser:

- A não constatação do defeito,

- O indício de mau uso,

- O produto devolvido sem todos os acessórios que o compõem.

Problemas referentes a defeito ou mau funcionamento detectados após 7 dias da data do seu recebimento, serão solucionados em até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.